Paso 1:
Escuchar de manera activa a quien solicita ayuda orientando la conversación a tres puntos principales: reconocimiento del conflicto  , a quienes  afecta,  entender  el conflicto como una situación de aprendizaje

Paso 2:
Escuchar de manera activa a las otras personas involucradas, de manera personal y/o grupal, orientando la conversación a tres puntos: reconocimiento del conflicto,  intereses involucrados, entender  el conflicto como una situación de aprendizaje.

Paso 3:
Mediación conversación entre las personas involucradas, donde se orienta a que cada persona exprese (en un contexto de confianza y respeto):

Lo que siente acerca de su percepción de los hechos.
Lo que creen que pueden hacer, cada una, para que esto no vuelva a suceder. Alternativas de solución.
Acuerdo de solución.

Sanciones si correspondiere.

Paso 4:
Dar aviso a apoderados de involucrados en caso de violencia física o psicológica.

Paso 5:
Seguimiento a estudiantes: Una vez por semana, por tres semanas.
Este proceso estará a cargo del Equipo psicopedagógico y cuerpo de preceptores.